Онлайн через официальные социальные сети

Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента. Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ

• ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos
• Telegram (чат поддержки) @dzm_support

Электронная приемная

Не рассматриваются обращения граждан без фамилии, имени заявителя; при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; призывы к разжиганию межнациональной розни; вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.); если текст обращения не поддается прочтению; рекламные материалы

• в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail)
• в письменной форме, если указан почтовый адрес

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ)

Письменное обращение

Вы можете направить жалобу на бумажном носителе

Адрес для направления письменных обращений

127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1.

Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента

Адрес

127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А

Режим работы

• с 8:00 до 17:00 — понедельник-четверг
• с 8:00 до 15:45 — пятница
• с 12:30 до 13:15 — обед
• не рабочие дни — суббота, воскресенье

Телефон приемной

+7 (499) 973-07-49

Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать

• ФИО и контактный телефон или e-mail
• название поликлиники, больницы, отделения
• ФИО врача (если известно)
• дату и время события
• подробное описание ситуации
• при необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты

Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку

В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи

• длительное ожидание приема
• ошибки записи в ЕМИАС
• отмена приема без уведомления
• отказ в оказании помощи
• некорректное или грубое обращение
• нарушения врачебной этики
• проблемы с медицинскими документами
• очереди на обследования
• отсутствие специалистов
• затруднения с вызовом врача на дом
• и т.д.

В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи

После отправки обращения

1. сообщение регистрируется в системе

2. проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом

3. при необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации

4. по итогам проверки принимаются меры

5. заявителю направляется официальный ответ